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FAQ

AVEZ-VOUS UN MAGASIN PHYSIQUE ?

  • Actuellement, toutes nos opérations sont entièrement en ligne.

    COMMENT CHOISIR UNE TAILLE ?

    • Veuillez noter que les tailles peuvent varier légèrement selon les fabricants. Les tailles sont échangeables.

    • Nous recommandons à nos clients de choisir leur taille en fonction de leurs mensurations. Veuillez prendre vos mesures comme suit :

    TOUR DE POITRINE (point le plus fort / pas la taille du soutien-gorge)

    HANCHES (point le plus large)

    TAILLE (point le plus étroit/au-dessus du nombril)

    COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

    • Ajoutez les articles de votre choix à votre panier.
    • Passez à la caisse lorsque vous serez prêt à finaliser votre commande.
    • Une fois vos informations saisies, veuillez les vérifier attentivement pour confirmer les détails de votre commande.
    • Choisissez un mode de paiement (PayPal/FPX/carte/Grabpay)

    QUE SIGNIFIE LA PRÉCOMMANDE ?

    • Nous fonctionnons sur la base de précommandes, ce qui signifie que nous ne conservons aucun stock .
    • Si vous avez besoin d'un vêtement en urgence, vous pouvez nous contacter de temps à autre pour vous assurer de sa disponibilité.
    • Les vêtements étant précommandés, il arrive que certains articles soient en rupture de stock. Dans ce cas, nous procéderons au remboursement ou le client pourra choisir un autre modèle. Tout excédent sera également remboursé.

    COMBIEN DE TEMPS PREND LA PRÉCOMMANDE ?

    • La précommande prend environ 12 à 15 jours pour vous parvenir après le paiement.
    • Pour la Malaisie orientale, la précommande peut prendre jusqu'à 12 à 18 jours .
    • Veuillez noter que nous ne pouvons garantir la date exacte de livraison et que, dans de très rares cas, le délai peut atteindre 3 à 4 semaines. Si votre commande est urgente, veuillez reconsidérer votre commande.

    OÙ PUIS-JE TROUVER MON CRÉDIT MAGASIN ?

    • Connectez-vous à votre compte pour consulter votre solde de crédit en magasin.
    • Le solde de votre crédit en magasin sera disponible pour être utilisé lors du paiement.
    • Tous les avoirs en magasin émis ont une validité d'un an.

      IL MANQUE DES ARTICLES DE MA COMMANDE ?

      • Si votre commande comprend un mélange d'articles en stock et d'articles précommandés, les articles en stock seront expédiés en premier ( SAUF pour les envois à l'étranger ).
      • Les articles de votre commande peuvent provenir de différents fabricants ; par conséquent, afin d'éviter toute attente inutile, nous vous enverrons ceux qui seront arrivés en premier.

      COMMANDE INTERNATIONALE

      • Cliquez ici pour plus d'informations sur les frais de livraison :
        https://luxmerrier.com/pages/shipping-cost
      • Les prix indiqués n'incluent pas les taxes d'importation, lesquelles peuvent être appliquées à votre commande en fonction du montant de celle-ci et de la législation fiscale de votre pays. Le cas échéant, veuillez noter que le paiement de ces taxes est à la charge de l'acheteur.
      • Pour tout échange, veuillez noter que les frais de retour à l'étranger sont à la charge de l'acheteur.
      • N'hésitez pas à nous envoyer un courriel à support@luxmerrier.com si votre pays ne figure pas sur la page de paiement.

      EXPÉDITION

      • Livraison express gratuite pour toutes les commandes en Malaisie. Nous expédierons votre commande dès réception des articles précommandés.
      • Pour les vêtements en stock, votre commande sera expédiée sous 1 à 3 jours ouvrables.
      • Votre courriel de confirmation d'expédition inclura un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis. L'affichage des informations dans le système peut prendre jusqu'à 24 heures.
      • Veuillez noter que nous ferons de notre mieux pour localiser tout colis perdu, mais nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus durant ce processus.
      • Les frais de port pour les commandes internationales sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction du poids des vêtements.
      • Si votre pays ne figure pas sur la page de paiement, veuillez nous contacter à l' adresse support@luxmerrier.com ou via le formulaire « NOUS CONTACTER ».

      DÉFAUTS/ÉCHANGES

      • ARTICLE DÉFECTUEUX - Veuillez nous contacter par e-mail.
      • ARTICLE INCORRECT. Veuillez nous contacter par courriel.
      • OBJET MANQUANT. Veuillez nous contacter par courriel.